现象1：员工认为这不是我的事

原因：职责不清楚；沟通不到位

对策：厘清职责；就工作安排进行解释，促进合作

现象2：员工不明白让他做什么

原因：工作安排不明确，工作标准不确定

对策：明确工作内容及具体要求

现象3：员工不知道怎么做

原因：能力有问题，沟通方式不合适

对策：培训，调岗，改进沟通

现象4：员工说超过了自己的控制范围

原因：资源不足或品质差；得到的指令相矛盾

对策：提供足够的高品质资源；保持指令一致

现象5：员工认为不公平

原因：干好无奖励，干坏无惩罚；对工作认识不够

对策：制定合理的奖惩方案；对工作内容深度沟通

现象6：上级希望做A，员工却做了B

原因：没有及时沟通；工作任务没有及时更新

对策：员工及时反馈；上级及时更新任务状态

现象7：员工担心出现负面结果

原因：有恐惧心理；经验或技能不足

对策：引导员工放下包袱；进行培训

现象8：员工认为没有实际意义

原因：员工考虑事情不周全；上级解释不到位

对策：启发全局意识；解释工作的背景和意义

现象9：员工认为自己的办法好

原因：立场角度不同；沟通不足

对策：让其尝试但不能影响大局；做好指导

现象10：员工认为上级的指令没人能实现

原因：条件不足；本身要求过高

对策：完善前提条件；设定合理要求