刘宏亮最近很发愁。这位“菜鸟服饰”的创始人，每天清晨一醒来，映入眼帘的就是一张排得满满的日程表：看行业资讯、与微信社群互动、整理需求报告、测试产品页面、与供应商约见……

　　“每项工作本应由专职员工负责，初创期，就只能先由我一人挑了。”

　　随着公司渐入正轨，刘宏亮觉得是时候找些帮手了。可是，在前不久召开的浙江省首届电商人才招聘大会苦候一天，合格的简历，只收到寥寥几份。

　　可以想见，忙碌的日程还会继续困扰他一阵，很有可能还得加上一项——员工培训。

　　电商招人难

　　类似困境，正是蓬勃发展的电子商务行业的人才现实。

　　中国电子商务研究中心的最新数据显示，截止到2013年底，电子商务服务企业直接从业人员仅为235万人。业内人士透露，人才缺口还会继续增加，未来两年达几百万之多。

　　“特别是近两年，嗅到商机的传统企业，纷纷上马电商项目，一招就是一个部门，几十号人，也就是说，真正的电商人才危机，才刚刚开始。”“西湖论电”论坛的发起者、锡恩咨询集团浙江总经理莫伟权表示。

　　在首届电商人才招聘大会上，各家公司招聘的结果难言乐观，“专业技术人员和高层次电商人才紧缺，特别是电商运营、UI设计师等跨界人才。”浙大网新科技股份有限公司CEO张旭光说。

　　相比传统行业的招聘，电商对人才的需求是动态的。“淘宝初兴，搜索人才吃香；大数据时代，数据挖掘又成了王道；现在微博微信火了，做社交的人才就紧缺了。”莫伟权说。

　　既然大学应届毕业生尚需历练，那么有过实战经验的淘宝店主们，是否是电商公司要找的人呢？“中国有400多万淘宝店主，只习惯单兵作战的他们，得兼备团队协作能力，那么电商企业线上推广岗位是能够胜任的。招募其他工种，还得另寻他法。”

　　点石成金的电商总监

　　大部分电商创业公司，以及新设电商部门的传统企业，电商总监一职，多是像刘宏亮这样，由创始人兼任。

　　对于他们，找一个靠谱的电商总监是迫在眉睫的事，“让专业的人来做专业的事”。

　　如果有足够的运气，找到乐风这样的高手，对刘宏亮们而言，自然是再好不过的：

　　曾在香港某公司担任电商总监，一人牵头搭建公司的电商团队，创建半年即运作了2个皇冠网店，每天成交量都在300单以上。

　　“电商总监，最忌会‘电’不会‘商’。”说起从业经验，乐风如数家珍，“流量如何导入、供应链怎么设置、成本如何核算，作为总监都要有自己的理解。”

　　乐风还记得在售卖一款雪地靴时，遭遇的关键词设置问题。“起初，公司只是复制了大卖家的关键词，每个关键词有对应的销量排名，销量高的产品一搜索就出现在前两页，我们的新产品就出现在一百页之后。”

　　意识到问题后，乐风根据产品参数，不厌其烦地找其他有效关键词，最终确定“雪地靴+保暖+棉鞋+平底+真皮+头层牛皮”。这样一改，销量节节攀升，几天就清仓了。

　　“这只是刚摸着门道，现在的玩法肯定更复杂。”他说，这个例子只是说，电商总监，既要懂产品和企业运营，又会信息技术，还得有互联网思维。

　　目前电商行业内，能达到如此标准的总监级人才，几无存货，多要仰仗猎头“挖墙脚”。

　　目前，总监级的岗位，底薪都在20万-30万元/年，加上业绩提成，许多电商总监年入50万元绝非难事。

　　基层岗位招聘也不省心

　　成熟的电商公司里，除了这样点石成金的总监们，日常更多的工作还是由产品经理们来操盘。

　　线上，主要是店铺推广，站内的“直通车”以及站外的百度、论坛、微博、微信等营销手段，产品经理们得了如指掌。

　　线上的生意，要配套线下体验和活动。所以，零售行业里的活动策划及品牌营销，产品经理懂得越多越好。

　　目前，好的产品经理，能拿到10万-20万元底薪外加业绩提成。如果是其中的佼佼者，很可能升到总监。

　　在基层岗位中，客服是电商行业中相对好招的岗位。学历、技能的要求都不高，高中毕业会打字，大多就能胜任。但企业并不因此就省心了，客服岗位的高流失率一直让人头疼不已。

　　工作琐碎、劳动强度大，收入又不高(底薪2000元/月上下+提成)，性价比低是这份工作不受待见的原因。物流发包的岗位，情况与之类似。

　　美工，稀缺的装潢工人

　　电商公司的美工们，有时会自嘲是装潢工人。

　　因为实体开店需要装修，在线的网店也不例外。不论哪家网店或是交易平台，构建之初就是些框架和模块，“就像个毛坯房，需要美工们一项项往上填，把它装修成一间吸引顾客的商店。”

　　艺术青年林秀丽就是这样一个装修工人。

　　视觉传播专业毕业的她，热爱手绘，熟谙图片处理和网页设计。不过刚进公司做美工时，遭遇了各种不适应。“刚入行时，最容易闭门造车。凭着自己感觉做出来的东西，总是一次次被否掉。”

　　在她看来，在电商领域，美工不仅得会抠图，还应该知道网购者的脑子里在想什么。

　　“技术+商业理解+创意”的结合体，可能是优秀电商美工的理想模板。“一个优秀的美工在老板眼中是无所不能的，平台设计，图片美化甚至包括卖点挖掘等等都要懂。”

　　所以，她现在每天上班，打开电脑后的第一件事，通常不是修图设计，而是查询网店顾客的点击、停留和转化的数据。“一张图，怎么画，怎么修，都是有理由的。”

　　和实体店高昂的装修费用一样，电商装潢的成本也不低。只要你留意过不同网店在售卖同类产品时，千篇一律的图片以及各种“盗图必究”的声明，就会知道电商行当有多么缺美工。

　　“网店做得稍微像样些，10万到20万元总是少不了的，其中大部分是美工的人工费用。”

　　不过，比起装潢工人的一锤子买卖，美工们则要“苦逼”些——网络的装修是不断的，定期都会有新品上市，还需要重新策划、拍摄和美编。有时候，一周更新十来次，也是常有的。所以，对于电商美工来说，月薪一两万元，并不稀奇。

　　电商新职业

　　1.首席惊喜官

　　这个职位的工作职责就是给员工、给卖家提供惊喜，做一些“正能量的活动”，比如某一个员工(或者老客户)的生日，CXO就需要开动脑筋为他制造惊喜。

　　2.淘女郎

　　源自淘宝网的一次评比活动，即活跃于淘宝的美眉，从2007开始的一年一届淘女郎大赛的参赛选手，渐渐变为在淘宝网做购物模特的女性朋友。淘女郎月收入过万大有人在，但很多刚入行的麻豆收入还相对较低，甚至免费。

　　3.社群运营官

　　有着相同爱好的粉丝微信/QQ/微博等社群里集聚。“社群运营官”，就是通过线上分享和线下活动，征集粉丝的共同志趣，定制产品或各类活动。“运营粉丝部落”的模式，轻奢、娱乐、虚拟商品等行业都有尝试。

　　每个社群运营官，都有自己的部落，本质上就是自己的生意。社群运营得好，营收抵得上传统的销售部。

　    客服

　　电子商务订单处理；客户回访及客户信息搜集

　　紧缺指数：★★

　　年薪待遇：5万-10万元

　　职业前景：客服主管

　　美工

　　网店整体装修；产品展示设计、美化及上架；专题营销活动材料快速制作

　　紧缺指数：★★★★★

　　年薪待遇：20万元以上

　　职业前景：美术总监

　　产品经理

　　市场调研、产品策划、需求定义、 PRD文档撰写；确定产品功能模块业务逻辑；为运营部门推广产品，做活动提供相应支持

　　紧缺指数：★★★

　　年薪待遇：15万-20万元

　　职业前景：电商总监自主创业

　　社区运营

　　制订社区运营计划和各项管理制度，提升社区整体人气；社区活动策划，对用户发展与社区活跃度负责；拓展社区用户；社区内容的审核和监管；社区市场推广

　　紧缺指数：★★★★

　　年薪待遇：15万-20万元

　　职业前景：销售总监公共关系总监

　　物流

　　配置及发送货物；仓库及单证管理

　　紧缺指数：★★

　　年薪待遇：5万-10万元

　　职业前景：物流主管

　　淘女郎

　　身材高挑匀称，形象气质佳；

　　镜头感强，表现力好，吃苦耐劳

　　紧缺指数：★★★

　　年薪待遇：10万-20万元

　　职业前景：职业模特

　　技术开发

　　营运支撑平台建设，研发设计产品架构设计

　　紧缺指数：★★

　　年薪待遇：15万-20万元

　　职业前景：首席架构师、产品经理、电商总监

　　电商总监

　　全权负责电子商务运营部门管理工作

　　紧缺指数：★★★★★

　　年薪待遇：50万元以上

　　职业前景：企业高管